ISO9001認(rèn)證體系人力資源要求理解和實(shí)施要點(diǎn)

成功實(shí)施ISO9001認(rèn)證體系離不開資源支持，資源包括人力資源和設(shè)備等資源，如何理解和實(shí)施ISO9001認(rèn)證體系人力資源要求是本篇介紹重點(diǎn)。

ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)資源總要求理解如下：

組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，
組織應(yīng)考慮：
a) 現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限；
b) 需要從外部供方獲得的資源。

理解要點(diǎn)：ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)7.1條旨在確保組織提供建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系及其有效運(yùn)行所需的資源。
在確定需要提供的資源時(shí),組織應(yīng)考慮現(xiàn)有的內(nèi)部資源的能力(如人員、設(shè)備能力、組織的知識(shí))和制約因素(如預(yù)算、資源數(shù)量、時(shí)間安排)。
在確定資源的過程中,組織可運(yùn)用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維,考慮對(duì)資源的提供進(jìn)行成本收益分析。組織應(yīng)就所需的資源做出決策,包括來自于外部的資源,并應(yīng)采取必要的措施以確保提供所需資源,這些內(nèi)容適用于ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)7.1.1至7.1.6。

ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)7.1.2人員要求
組織應(yīng)確定并提供所需要的人員，以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系，并運(yùn)行和控制其過程。

理解要點(diǎn)：本條旨在確保組織具備運(yùn)行和控制其過程以及有效實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的合適的人力資源。組織應(yīng)考慮當(dāng)前工作負(fù)荷以及相關(guān)人員履行質(zhì)量管理體系職能和角色的能力(如運(yùn)營活動(dòng)、審核、檢驗(yàn)、測(cè)試、投訴調(diào)查)。
在確定所需的人員時(shí),組織應(yīng)運(yùn)用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維,并考慮已經(jīng)為具體過程所分配的職責(zé)和權(quán)限。組織可能決定聘用額外人員或利用外部供方,在這種情形下,組織應(yīng)考慮諸如額外的培訓(xùn)需求、制定服務(wù)等級(jí)協(xié)議的需求或?qū)Ψ?wù)提供方進(jìn)行審核的需求等因素,以確保實(shí)現(xiàn)所必需的績效。組織應(yīng)充分考慮對(duì)各種能力的要求(見ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),7.2)。

ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)7.2能力要求理解和實(shí)施要點(diǎn)：

本條旨在確定組織中可能影響產(chǎn)品和服務(wù)符合性或顧客滿意的工作或活動(dòng)所要求的能力,并確保從事這些工作或開展這些活動(dòng)的人員(如管理者、在職員工、臨時(shí)雇員、分包商、外包人員)具備相應(yīng)的能力。
人員的能力可來自于其教育、培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。能夠證實(shí)自身能力的人員有時(shí)指具備相應(yīng)資格的人員。
組織應(yīng)根據(jù)活動(dòng)或工作職位/崗位,確定能力要求。某些任務(wù)(如內(nèi)部質(zhì)量審核、焊接或無損檢測(cè))在恰當(dāng)?shù)鼗虬踩貓?zhí)行之前可能需要特定的能力水平,有些則可能必需由具有相應(yīng)資格的人員來完成(如叉車或卡車駕駛,或調(diào)查工作)。在做崗位分析時(shí),可通過不同的方法確定能力要求,如做出崗位說明或開展崗位評(píng)價(jià)活動(dòng)等。
人員的能力應(yīng)通過評(píng)審其是否受過適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或具有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行確認(rèn),可通過工作面談、簡歷評(píng)審、觀察、培訓(xùn)證明文件或文憑等做出判斷。
當(dāng)組織人員不滿足或不再滿足能力要求時(shí),應(yīng)采取措施。這些措施包括但不限于輔導(dǎo)員工,提供培訓(xùn),簡化過程以便其能圓滿地完成工作,或?yàn)槠渲匦路峙淞硪粋€(gè)工作崗位。
組織還應(yīng)對(duì)所采取的任何措施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià),例如,可詢問接受培訓(xùn)的人員是否認(rèn)為自身已經(jīng)具備了開展工作所需的能力,也可通過不同的方法做出評(píng)價(jià),包括直接觀察其工作完成情況或檢查任務(wù)和項(xiàng)目的結(jié)果。
當(dāng)來自外部供方的人員從事處于組織控制之下的工作時(shí),則可能需要進(jìn)行額外的控制和監(jiān)視,如對(duì)外部提供的過程進(jìn)行審核,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn),或制定包含能力要求的合同和服務(wù)等級(jí)協(xié)議等。組織負(fù)責(zé)確定擬采取的措施,這些措施根據(jù)能力對(duì)確保符合要求方面的重要程度而有所不同。
組織應(yīng)保留能證明員工能力的適當(dāng)?shù)某晌男畔?如文憑、執(zhí)業(yè)證書、簡歷、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證明和績效評(píng)價(jià)。
當(dāng)員工接受過經(jīng)認(rèn)證的正規(guī)教育(如大學(xué)學(xué)位教育),則相應(yīng)的證書可用于證實(shí)其已獲得了開展工作所需的部分或全部知識(shí),但這并不必然表明其能夠應(yīng)用這些知識(shí)。其他職業(yè)化的培訓(xùn)(如護(hù)理、技工學(xué)徒培訓(xùn))也可能包括獲得應(yīng)用知識(shí)的能力和技能。

上述僅供實(shí)施ISO9001認(rèn)證企業(yè)在實(shí)施ISO9001認(rèn)證體系人力資源要求時(shí)參考。

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